De grote storing bij Vodafone van 18 en 19 november heeft veel overlast veroorzaakt bij consumenten. Gezien de maatschappelijke impact van grote internet- en telefoniestoringen vindt Consumentenweb dat de overheid hierin een actieve rol moet gaan spelen. Ook de
Lees consumentenbond wil dat er een betere en liefst wettelijke regeling komt voor financiële compensatie van gedupeerde klanten.

Vodafone kampte rond 30 september ook reeds met een grote storing.

Consumenten moeten kunnen profiteren van de voordelen van betalen met hun mobiele telefoon. Vandaar dat de internationale branchevereniging GSMA alle mobiele telefoonfabrikanten oproept om hun toestellen vanaf midden 2009 standaard te voorzien van een speciale NFC chip.

De Near Field Communications technologie maakt mobiel betalen mogelijk door de mobiele telefoon langs een betaalzender te bewegen. Het bedrag wordt vervolgens automatisch afgeschreven van een prepaid account of betaalrekening. Lees het hele artikel »

Consumenten kunnen straks eenvoudiger overstappen naar andere telecomaanbieders. Er komt een algeheel spamverbod in Nederland en er komt een wettelijk bel-me-niet-register. Van al deze maatregelen in de telecomsector profiteren consumenten en bedrijven. Dat zei staatssecretaris Heemskerk bij de behandeling van een wijziging van de Telecomwet in de Eerste Kamer.

Zo regelt de wet het zogenoemde ‘bel-me-niet-register’. Dit register moet een einde maken aan de grote ergernis bij consumenten over ongevraagde telefoontjes van telemarketeers.

Iedereen kan zich straks bij dit nieuwe register afmelden voor dit soort telefoontjes zie: Regels voor telemarketing.

­Ook kan men zich straks bij een telefoontje van een telemarketeer in een klap afmelden voor telemarketing in het algemeen. Lees het hele artikel »

De Consumentenbond accepteert de sms-code, die is opgesteld vanuit de sms-branche, niet. Zelfregulering om op te treden tegen sms-dienstaanbieders die de fout in gaan is niet genoeg.

De bond is wel in gesprek geweest met de sms-branche: “Maar bij het begin van de onderhandeling is de Consumentenbond eruit gestapt. De naleving laat te wensen over. De code bestaat al langer, dit is slechts een herziening”.

De sms-branche kijkt momenteel of het mogelijk is om de bestaande sms-code toe te voegen aan de Nederlandse Reclame Code. Lees het hele artikel »

In samenwerking met de krant Spits besteden wij aandacht aan klachten van onze gebruikers en geven het advies in hetzelfde artikel:

Toen mijn internet niet meer werkte, heb ik contact opgenomen met de klantenservice van mijn aanbieder. Ik moest hiervoor een 0900- nummer bellen. Het duurde erg lang voordat ik iemand aan de lijn kreeg. Toen ik mijn telefoonrekening kreeg, kwam ik erachter dat bellen naar 0900-nummers veel geld kan kosten. Zijn er geen regels voor het bellen naar 0900-nummers?

Advies
U heeft een (serieus) informatienummer gebeld. Andere informatienummers zijn bijvoorbeeld 0906- en 0909-nummers. Of nummers die beginnen met 18. Aan het bellen naar informatienummers zijn kosten verbonden. Die kunnen per dienst verschillen. Om verrassingen te voorkomen, moeten aanbieders van informatienummers zich inderdaad aan regels houden.

Aanbieders van betaalde informatienummers mogen zelf bepalen wat bellen naar hun nummers kost. Ze zijn wel verplicht om je juist en volledig te Lees het hele artikel »

Met de bomaanslagen in Turkije nog vers in het geheugen, is het niet vreemd dat sommige mensen zich aanmelden voor een sms-alert die waarschuwt voor natuurrampen, ziektes, grote demonstraties of verhoogde terrorismedreiging in die omgeving.

De redactie stuitten op de gratis alert-service van redDog. De organisatie erachter hoopt dat mensen die ervan gebruik maken later nog eens als klant terugkomen voor andere diensten.

“Wij waarschuwen alleen, we evacueren niet”, verduidelijkt een woordvoerder. De sms’jes dekken de hele wereld, met uitzondering van Irak en Afghanistan. ,,Daar is het altijd gevaarlijk.”

Volgens redDog is er behoefte aan zo’n service omdat vakantiegangers in bepaalde gebieden verstoken zijn van media, of daar bewust voor kiezen. Via het sms’je worden ze dan toch gewaarschuwd als er gevaar dreigt.
Lees het hele artikel »

Overal in Europa worden kinderen en jongeren gedupeerd door misleidende aanbiedingen van SMS-diensten zoals ringtones, spelletjes en walpapers. Daarbij wordt bijvoorbeeld een zogenaamd “gratis” ringtone aangeboden, terwijl het in werkelijkheid om een abonnement gaat dat tientallen euro”s per maand kan kosten.

De Nederlandse Consumentenautoriteit onderzocht in totaal zo’n 500 websites op banners en aanbiedingen van ringtone-aanbieders. Het blijkt dat de informatie op 80% van deze onvolledig, onjuist of misleidend is. Daardoor is het voor consumenten vaak onduidelijk dat ze een abonnementsdienst aangaan, bij wie, tegen welke kosten erg belangrijk - hoe ze er weer van af kunnen komen.
Maar liefst 50% van de sites richt zich op kinderen: een belangrijke extra reden om misstanden bij de ringtone-aanbieders hard aan te pakken. Het is ook geen kleine markt: vorig jaar werd er in de beltonen een kleine 700 miljoen omgezet. Alle reden om problemen in deze branche heel serieus te nemen.

Lees het hele artikel »

Eindelijk! We hebben er met zijn allen lang op moeten wachten, maar nu is er dan een sms-dienstenfilter waarmee Nederlanders zich kunnen uitsluiten van betaalde sms-abonnementen. Met dank aan het Ministerie van Economische Zaken.SMS-dienstverleners, telecombedrijven, service providers en contentaanbieders werken mee aan de blokkeersite. Die is een uitvloeisel van de aangescherpte SMS Gedragscode die eerder dit jaar werd aangenomen.

Staatssecretaris Heemskerk van EZ is volgens de woordvoerder blij dat het sms-filter nu operationeel is, zodat onder meer kan worden voorkomen dat kinderen dure sms-diensten afnemen die soms gratis lijken door misleidende internetreclames.

Het ministerie meldde bij Webwereld dat de branche goed in de gaten wordt gehouden om te controleren “of dit alles voldoende is om te voorkomen dat kinderen weer de dupe worden”. OPTA en de Consumentenautoriteit zullen er volgens EZ op blijven toezien dat SMS-aanbieders de regels naleven.

Lees het hele artikel »

“Nee, ik heb geen vast abonnement meer. Tegenwoordig Skype ik op mijn PDA via het WIFI van mijn buren.”

Volgt u het nog? KPN en de kabelaars zijn in felle strijd om u voor zich te winnen als klant voor bellen + internet + televisie. U hoeft het natuurlijk niet bij één partij af te nemen, maar dat kan wel een financieel voordeel opleveren.Het RTL Nieuws zond een informatief item uit over internetbellen dat wij u niet willen onthouden.

Klik met uw muis op de [play]-knop in het midden van het videoschermpje hieronder.

Het is zo gebeurd: even een code sms”en en u ontvangt dagelijks berichtjes… maar dat was niet de bedoeling! Want die berichtjes kosten hartstikke veel geld.Het consumentenprogramma Radar kreeg zelfs een boze brief van Dutchtone omdat zij een lijst publiceerden waarop stond hoe je je kon afmelden voor dat soort diensten.

Consumentenweb heeft voor u twee internetpagina”s vol met afmeld codes… handig om te bewaren:

op alfabet&nbsp: met beschrijving.

(Tip: sla ze op in uw favorieten!)