Veel klachten de laatste tijd over Apple en over Apple producten. Je zou verwachten dat een computer die flink duurder is dan zijn concurrenten ook langer meegaat dan die andere producten. Maar niets is minder waar. Apple is van mening dat je maar 1 jaar (!!) mag doen met je computer en daarna heb je geen garantie. Over algemeen geldt voor een computer of laptop een verwachte levensduur van 5 jaar, dus niet zo gek dat veel Nederlandse kopers bezwaar maken tegen deze arrogante opstelling van Apple.

Consumentenweb heeft Apple hierop aangesproken, maar het bedrijf geeft niet thuis. Leden van de Consumentenbond die worden geconfronteerd met een slechte klachtenafhandeling bij Apple-winkels, kunnen dat hier melden. De bond zal die klachten voorleggen aan Apple en alsnog aandringen op een correcte afhandeling.

De afgelopen jaren heeft de Consumentenbond veel meldingen ontvangen van leden die met een defecte Apple computer teruggingen naar de winkelier en waarvan de problemen niet adequaat werden opgelost. Zo ging bij iemand de grafische kaart van zijn Apple-computer al na 2 jaar kapot. In de winkel krijgt hij te horen dat hij de reparatie van €1100 zelf moet betalen, omdat de fabrieksgarantie is verlopen. Indien hij daar niet mee akkoord gaat, krijgt hij de computer ongerepareerd terug én komen de onderzoekkosten voor zijn rekening. Volgens de regels van het consumentenrecht is een verkoper echter verantwoordelijk als een product niet deugt. Een Apple-reseller mag die verantwoordelijkheid dus niet afschuiven op de fabrikant of importeur. Ook mag de verkoper zich niet verschuilen achter het verlopen van de Apple-(fabrieks)garantie.

Op internet zijn ook verschillende fora te vinden waar gebruikers hun frustraties met elkaar delen. Bijvoorbeeld over de “Time Machine“. Een zogeheten begraafplaats waar al meer dan 1200 consumenten hun mooie product digitaal hebben moeten ‘begraven’.

Consumentenrecht
Als een prijzig en relatief nieuw product kapot gaat buiten de schuld van de consument, dient de winkelier te zorgen voor kosteloze reparatie of vervanging. Lees het hele artikel »

De grote storing bij Vodafone van 18 en 19 november heeft veel overlast veroorzaakt bij consumenten. Gezien de maatschappelijke impact van grote internet- en telefoniestoringen vindt Consumentenweb dat de overheid hierin een actieve rol moet gaan spelen. Ook de
Lees consumentenbond wil dat er een betere en liefst wettelijke regeling komt voor financiële compensatie van gedupeerde klanten.

Vodafone kampte rond 30 september ook reeds met een grote storing.

Niet alleen sigarettenrokers en autorijders blijken een melkkoe voor de Belastingdienst, maar ook iedereen die thuis het licht aandoet en zijn huis warm stookt. De Limburgse ondernemer Arthur en zijn zoon Richard Paes konden hun ogen niet geloven toen zij een specificatie opvroegen van Essent voor hun winkelpand in Maastricht. De gas- en elektriciteitsnota bestaat maar liefst voor de helft uit BELASTING!

Ondernemers Arthur en Richard Paes blijken voor het verbruikadres Brusselsestraat 8 in Maastricht via Essent over vorig jaar €1307,94 ’energiebelasting’ te betalen. En dat terwijl er in het pand voor €885 elektriciteit is verbruikt en voor €1822,99 aardgas; met andere woorden de belastingcomponent, en dan ook nog de btw, bedraagt bijna de helft.

Lees het hele artikel »

Van diverse leden ontvingen wij reeds klachten. En gisteren is dan ook het 0900-nummer van Scrappy’s Electronics uit de lucht gehaald op wegens misbruik.

Consumenten hadden geklaagd over een factuur, die zij in het weekeinde ontvingen, van 166,15 euro van Scrappy’s voor het bestellen van 100 lege dvd’s, aldus een bekendmaking van het ministerie van Economische Zaken.

Het bedrag zou automatisch afgeschreven worden. Voor meer informatie werd verwezen naar een duur 0900-nummer. Als consumenten dat nummer belden, kregen zij vervolgens niemand aan de lijn.

OPTA verzoekt consumenten die inmiddels tevergeefs met dit nummer hebben gebeld een klacht in te dienen bij een speciaal online klachtenformulier op de website ConsuWijzer.nl.

Krijg ik onlangs een aanmaning van Waternet aangaande een aanslag van het jaar 2006 van het adres waar ik niet meer woon.

Dus maar even bellen: Antwoord van waternet: "U moet uw eigen administratie maar goed bijhouden! Graag snel betalen! Vordering verjaart pas na 5 jaar, dus betalen!"

Ik kopie…

Lees het hele bericht op het forum.

Op 12 september heb ik een Nokia N96 gekocht bij Primafoon, mijn abonnement bij KPN zou 1 oktober in gaan. 8 dagen later kwam ik tot de ontdekking dat het scherm een dode pixel bevatte. Helaas was dit op een zaterdagavond waardoor ik niet direct naar de winkel kon. Maandag ben ik meteen naar de…

Lees het hele bericht op het forum.

Hebben er nog meer mensen klachten over tele2? wij hebben ons aangemeld in augustus als nieuwe klant, met meenemen van ons huidige telefoonnummer, vorige week 14 november is het pas geplaatst, we hebben de tle2 gold pakket genomen, omdat dit hetzelfde zou zijn als kpn digitale tv maar dan nog…

Lees het hele bericht op het forum.

Zojuist heb ik een aantal berichten gelezen over de vastgoedbeheerder TRE investments in Bussum.

Ook ik ben nu bijna 3 jaar aangesloten en mijn 3 jarig kontrakt zou as. 2 februari 2009 aflopen. Tot mijn verbazing en grote schrik heb ik afgelopen vrijdag een brief van hen ontvangen met de…

Lees het hele bericht op het forum.

In samenwerking met de krant Spits besteden wij aandacht aan klachten van onze gebruikers en geven het advies in hetzelfde artikel:

Toen mijn internet niet meer werkte, heb ik contact opgenomen met de klantenservice van mijn aanbieder. Ik moest hiervoor een 0900- nummer bellen. Het duurde erg lang voordat ik iemand aan de lijn kreeg. Toen ik mijn telefoonrekening kreeg, kwam ik erachter dat bellen naar 0900-nummers veel geld kan kosten. Zijn er geen regels voor het bellen naar 0900-nummers?

Advies
U heeft een (serieus) informatienummer gebeld. Andere informatienummers zijn bijvoorbeeld 0906- en 0909-nummers. Of nummers die beginnen met 18. Aan het bellen naar informatienummers zijn kosten verbonden. Die kunnen per dienst verschillen. Om verrassingen te voorkomen, moeten aanbieders van informatienummers zich inderdaad aan regels houden.

Aanbieders van betaalde informatienummers mogen zelf bepalen wat bellen naar hun nummers kost. Ze zijn wel verplicht om je juist en volledig te Lees het hele artikel »

De Postbank heeft zijn klanten gewaarschuwd voor een valse e-mail waarin naar inloggegevens wordt gevraagd. De bank adviseert (wederom) iedereen de e-mail niet te openen en de gevraagde gegevens niet door te geven. “De Postbank vraagt nooit naar dit soort persoonlijke gegevens”, aldus een woordvoerder van de bank.

Op de website van de Postbank staan tips hoe om te gaan met de zogeheten ’phishing mail’. De bank heeft inmiddels een aantal klachten gehad over de e-mail. Er zijn vooralsnog, voorzover bekend, geen klanten gedupeerd door de valse e-mail.

„Klanten zijn steeds alerter geworden. Ze herkennen valse e-mails sneller door het gebrekkige Nederlands of zien dat de lay-out niet overeenkomt met die van de Postbank.”

Wat is “phishing” ?
Phishing is een vorm van internetfraude. Het bestaat uit het oplichten van mensen door ze te lokken naar een valse (bank)website, die een kopie is van de echte website en ze daar — nietsvermoedend — te laten inloggen met hun inlognaam en wachtwoord of hun creditcard-nummer.