Prijs- en kwaliteitvergelijkers op internet verdringen traditionele consumentenorganisaties steeds meer als het gaat om het advies aan consumenten. Dat blijkt uit een representatief onderzoek van de Nyenrode Business Universiteit onder achthonderd volwassenen in Nederland.Nyenrode maakte de onderzoeksresultaten woensdag bekend. De onderzoekers stellen vast dat de Consumentenbond, andere traditionele consumentenorganisaties en televisieprogramma”s als Kassa en Radar geen belangrijke adviesbron meer zijn voor consumenten.

Het onderzoek is uitgevoerd in de markt voor mobiele telefonie en energie. De wetenschappers concluderen dat de consument een sterke voorkeur heeft voor websites van een nieuwe generatie adviesorganisaties, die een combinatie van prijzen en andere informatie verschaffen.

Informatiebronnen

Eenderde van de ondervraagden ziet deze websites als de belangrijkste informatiebron, gevolgd door reclame (18 procent), websites van leveranciers (18 procent), informatieve radio- en televisieprogramma”s (18 procent), familie en vrienden (16 procent) en de Consumentenbond (14 procent).

De opkomst van adviesorganisaties die vooral via het internet de consument bereiken, is volgens Nyenrode een fenomeen van de laatste tien jaar en heeft volgens de onderzoekers bij consumenten een trendbreuk veroorzaakt.

Zelfs de leden van organisaties als de Consumentenbond en de Vereniging Eigen Huis zeggen dat ze die organisaties maar weinig raadplegen. Circa eenderde van de leden gaat bij de eigen organisatie te rade. Als belangrijkste reden hiervoor geeft de consument de ruime informatievoorziening door andere bronnen.

Hieronder de column van Jeroen Sitskoorn zoals die in het Tijdschrift voor Marketing heeft gestaan. Hij koppelt de schreeuw om hulp van consumenten aan een oproep aan marketeers.
Ideeën ontstaan overal. Na het laten bezinken van de lumineuze ingeving wordt het overwogen en geanalyseerd.Wanneer we enthousiast genoeg blijken wordt het idee omgezet in een plan. Tussen succes en plan staat dan alleen nog de uitvoering. Veel ideeën en plannen zijn kleinschalig, zoals het uitproberen van de nieuwe Sponge Bobpasta of het bezoeken van die Nederlandse kaskraker. Het uitvoeren hiervan heeft weinig voeten in de aarde en de risico

De rol van de consumentenbond gaat niet veranderen door de komst van een consumententoezichthouder. De consumentenbond kwam afgelopen tijd twee keer negatief in de publiciteit doordat zij felle aanvallen tegen bedrijven inzetten, die vervolgens door een rechter als onjuist werden betiteld. Afgelopen vrijdag nam de ministerraad het besluit om een consumententoezichthouder in te stellen.

“Dit is voor ons de ontbrekende schakel,” aldus de belangenclub. Koos Peters van de consumentenbond: “Er is nu eindelijk een overheidsinstantie die optreedt als de regels ter bescherming van consumenten door bedrijven worden overtreden.”

Het ging hierbij onder meer om “Ambipur Gate”. Deze zaak werd aangespannen door Sara Lee, producent van de luchtverfrisser. De bond concludeerde na een onderzoek in november dat in het merendeel van de onderzochte verfrissers schadelijke stoffen zitten, met name benzeen. Lees het hele artikel »

De Consumentenbond waarschuwt consumenten voor bedrijven die bellen om een lening aan te bieden. Het gaat om bedrijven met namen als: Rente Controle Dienst, Nederlandse Financieringsmaatschappij, Rente Advies Dienst, Qua Raad en Vereniging Kredietveilig.Geregeld melden leden van de Consumentenbond dat ze gebeld zijn door een instantie die de telefoon lijkt te gebruiken om privacygevoelige informatie van mensen los te peuteren. Zo

In de reclamefolders van de supermarkten die gisteren in menig brievenbus dwarrelden, viel één ding op: de consument heeft jaren te veel betaald voor een pond koffie.Albert Heijn belooft de prijs van een pak Aroma Rood van Douwe Egberts blijvend met zeven procent te verlagen tot 2,69 euro. Super De Boer haalt er 27 cent af en komt op 2,59 euro. Bij C1000 ligt de snelfiltermaling van het A-merk sinds gisteren zelfs voor 2,20 euro in het schap. Maar ook een pak Perla Mild, de huismerkkoffie van AH, blijkt twintig cent goedkoper te kunnen: deze gaat nu voor 2,39 langs de scanner.

Koen de Jong, huismerkdeskundige, weet waarom Albert Heijn in zijn folders het nog steeds prijzige pak van DE prominent afbeeldt naast het veel goedkopere huismerk: “”Supermarktketens hebben de dure A-merken nodig om het prijsverschil met hun eigen huismerken aan te tonen.”"

Op het oog lijkt het alsof de prijzenslag in de supermarkten, die deze week is ontbrand, over A-merken gaat. De Jong, oprichter van bureau IPLC dat fabrikanten van huismerken adviseert, weet beter: “”veertig procent van de artikelen in de AH-winkels zijn zogenoemde private labels, ofwel huismerken. Dan heb je het over 4500 producten.”"

De werkelijke prijzenslag gaat zich afspelen in de schappen met huismerken, denkt De Jong. “”Nu de winkelketens blijvend de prijzen van A-merken verlagen, zullen zij ook hun huismerken goedkoper moeten maken. Anders wordt het prijsverschil te klein voor de consument.”"

De huismerken zijn van levensbelang voor de supermarkten. “”Hoewel zij voor de consument goedkoper zijn, leveren zij de winkels tien tot vijftien procent meer bruto winstmarge op dan de A-merken.”"

“”De consument betaalt een enorme marketingbelasting voor merknamen als Douwe Egberts. Die merken geven veel geld uit aan promotie, reclame en marketing. Ik schat dat de helft van het prijsverschil tussen A-merken en huismerken in marketingkosten zit.”"

Weinig supers koesteren hun huismerken zo als Edah. “”De eigen merken krijgen tegenwoordig de beste schappen, op ooghoogte. Snoep van het huismerk ligt op ooghoogte van kinderen. Edah heeft 28 verschillende huismerken krokante muesli. Het A-merk Cruesli heeft er slechts vier.”"

De Jong deed vorige maand onderzoek naar de prijsverschillen. Hij kocht 47 A-merken. Bij Super De Boer kwam de kassabon uit op 98,79 euro, bij Albert Heijn op 98,73. Bij Nettorama kostten diezelfde A-merken 81,42 euro, een prijsverschil van zeventien procent. Een klant die alleen voor huismerken kiest, was bij AH en Super De Boer 39 procent duurder uit dan bij Aldi of Nettorama.

“”Dat prijsgat zal na de prijzenslag niet anders zijn,”" verwacht de merkendeskundige. “”Voorlopig is de consument de winnaar. Ik denk dat deze verlagingen toch wel een jaar stand houden.”"

De prijzenslag heeft wel een keerzijde: “”De blijvende verlagingen gaan ten koste van de kortlopende actiekortingen.”"

Nederland loopt achter met huismerken, die “al vijftien jaar” slechts twintig procent van van de omzet uitmaken. “”In Groot-Brittannië is dat veertig procent. Daar bouwen de supers klantentrouw op met eigen merken. Als AH dat bijvoorbeeld zou doen met babyvoeding en cosmetica, heeft het een machtig wapen in handen. Dan kan het Unilever en andere A-merkfabrikanten op de pijnbank leggen.”"

Nederlanders hebben de afgelopen twee jaar 33 miljard euro opzij gelegd. Daarmee kwam het totaal aan spaargelden van de bijna zeven miljoen huishoudens eind vorig jaar uit op 167 miljard euro tegen 135 miljard euro eind 2000. De toename van bijna 25 procent is historisch gezien een record. In de eerste zes maanden van dit jaar heeft de spaartrend zich voortgezet, al lag het tempo lager. Dat heeft het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) donderdag laten weten. Het CBS verklaart de spaarzin uit de gang van zaken op de effectenbeurzen, waar de koersen sinds 2001 fiks zijn gedaald. Ook het verminderde consumentenvertrouwen speelde mee. Huishoudens deden aandelen van de hand en besloten risio”s te mijden.

Tegenover de spaargelden hadden de Nederlanders 454 miljard euro aan schulden uitstaan. Dat betreft voor het overgrote deel hypotheekleningen.

Wie beschikt over een modaal inkomen zal niet direct denken aan het opbouwen van een flink vermogen. Toch is het voor iedereen mogelijk om er uiteindelijk warmpjes bij te zitten.Hoe? Door gedisciplineerd met uw inkomsten en uitgaven om te gaan.
Volgens de cijfers van het Centraal Plan Bureau bedraagt een modaal inkomen in 2002 ongeveer 27.500 euro bruto per jaar. Jan Modaal houden daar netto ongeveer 20.500 euro van over, ruim 1.700 euro per maand. Vaak zal het netto maandinkomen hard nodig zijn voor het betalen van de vaste lasten en de huishoudelijke uitgaven. De vakantie en de auto nemen meestal ook nog een grote hap uit het besteedbaar inkomen. Is het dan mogelijk om toch een goede reserve voor de toekomst op te bouwen? Meestal wel, maar u moet dan structureel gaan sparen.
Sparen komt neer op een simpel principe: minder uitgeven dan dat er binnen komt. Dat klinkt echter eenvoudiger dan het voor menigeen is. Het vergt namelijk een grote discipline bij het omgaan met geld. Gaan we af op de bekende geldgoeroes, dan moet u maandelijks ongeveer 10% van uw inkomen opzij zetten om daarmee een financiële buffer op te bouwen. Bij een modaal inkomen is dat dus ongeveer 170 euro per maand. Door scherper op uw uitgaven te letten en te streven naar een iets hoger inkomen, moet u in staat zijn om die 10% per maand te halen. Bovendien merkt u nauwelijks het verschil tussen het uitgeven van 90% van uw inkomen of 100%. Krijgt u een salarisverhoging, dan is het verleidelijk om deze structureel helemaal op te maken. Doe dit echter niet. Een simpele stelregel is dat u 50% van die salarisverhoging mag gebruiken voor uw lopende uitgaven. De resterende 50% moet u extra gaan sparen. Gaat u er dus door een promotie netto 150 euro per maand op vooruit, spaar dan 75 euro extra, bovenop de 10% die u al spaarde.

lees verder

Hoewel hele volkstammen de afgelopen jaren geld hebben verdiend aan de onkunde van bedrijven met internet, maakt de “Internet Registratie Dienst” het met het versturen van spookrekeningen wel erg bont. Maanden van waarschuwingen op internet lijken het bedrijf niet te deren.

UPDATE:
Inmiddels heeft de Reclamecode Commissie een uitspraak gedaan… 14 augustus 2004

De afgelopen maanden hebben zeker honderden bedrijven een spookrekening ontvangen van de “Internet Registratie Dienst”. Het bedrijfje dat niets te maken heeft met de Stichting Domein Internet Registratie (SDIN). De praktijken van deze namaakdienst lijken er juist op gericht kleine bedrijven die niet veel van internet weten te porren om kleine bedragen over te maken.

Het bedrijf stuurt acceptgiro”s met het verzoek 35,70 gulden binnen 14 dagen over te maken. Verschillende webbouwers, die ook de registratie van domeinen verzorgen, waarschuwen al enige tijd hun klanten. Zo ook het webbouwbedrijf Zimniack, die voor de gelegenheid de doopceel van de eigenaar van IRD bij de Kamer van Koophandel heeft gelicht.

Uit een steekproef van de redactie blijkt dat het adressenbestand van de Internet Registratie Dienst niet correct is: de zoektocht leerde bijvoorbeeld dat een zaak in kappersbenodigdheden, een distributeur bleek te zijn. Sinds vanmiddag werkt het adressenbestand niet meer.

De aangeschreven bedrijven blijken, in weerwil van de berichten die de IRD stuurt aan bedrijven, niet in deze database opgenomen te zijn.

Als voorbeeld namen we het bedrijf Iping Research. Ook zij kreeg ongevraagd een rekening voor een vermelding, maar een vrijwillige aanmelding bij de IRD vond nimmer plaats, en ze waren ook niet tegen hun zin in de database te vinden.

Na lang aandringen verklaart de telefoniste van de IRD in heus jargon een “fout bij het doorblazen van de gegevens, die er overheen werden gelegd”.

Het bedrijf lijkt het te moeten hebben van de onkunde van bedrijven en instellingen met internet. Verschillende malen werd deze redactie aangesproken als zou “u heeft er toch geen verstand van hebben”, en “u weet vast niets van databases op internet”.

Toen Johan Teunis, eigenaar van het eenmansbedrijf IRD dat alle ellende veroorzaakt, om een reactie werd gevraagd, zei de man niets te weten van de vele waarschuwingen op de televisie en op internet. Hoewel Teunis ook aanmeldingen regelt voor zoekmachines, had hij van Google nog nooit gehoord. We hielden hem Google voor als toegang om de vele klachten over zijn bedrijf online op te sporen.

Teunis slaagde er echter niet in om uit de doeken te doen hoe hij aan zijn adressenbestand kwam. Volgens Teunis via vrijwillige aanmeldingen via internet, volgens gedupeerden door lukraak rekeningen te sturen.

De woordvoerder van de Stichting Internetdomein Registratie was in eerste instantie niet op de hoogte van de specifieke acties van de “alternatieve registratiedienst”. Maar zegt geen actie te ondernemen omdat de consumentenprogramma”s en organisaties hier beter toe in staat zijn.

Een van van de meeste gestelde vragen aan het Bureau Krediet Registratie (BKR) uit Tiel is:

Hoe groot is de zwarte lijst van BKR? Antwoord: Er bestaat geen zwarte lijst. Alle consumenten die gebruik maken van een krediet, zijn bekend in “Tiel”. Dus niet alleen mensen met een betalingsachterstand. In vakjargon heet dit een “positieve registratie”. 95% van de consumenten dat bij het BKR bekend is, komt zonder problemen de betalingsverplichtingen na. De BKR informatie kan in hun voordeel werken. Het laat een deelnemer (lees: geldverstrekker) zien dat zij altijd aan hun betalingsverplichtingen hebben voldaan.

meer lezen over lenen?

Een politieke partij is een merk, dat heeft de plotselinge opmars van Lijst Pim Fortuyn opnieuw duidelijk gemaakt. Campagneteams roepen massaal de hulp in van reclamemakers. “De kiezer moet instant worden geraakt, door beelden en emoties.” Over de snelle jongens achter de politici.
10 tips:

Beschouw de partij als een product,
de kiezer als consument.
Definieer de “kernwaarde” van de
partij en vertaal die in een boodschap.
Inhoud is belangrijk, maar onderschat de vorm niet.
Gebruik eenvoudige taal, reclame is ongeschikt voor diepgaande gedachte-
wisselingen.
Voorkom versnippering: kies voor een beperkt aantal media.
Laat de verschillende reclame-uitingen elkaar aanvullen.
Creëer sterke beelden.
Speel in op emoties.
Gebruik televisie: dat medium brengt het best emoties over.
Relativeer. Politiek is voor de kiezer niet de belangrijkste zaak van de wereld.